退款退货政策

钜盛鼎始终为全球客户提供高品质机械设备与一站式行业解决方案。如有退换货、退款相关需求，请遵照以下政策执行，本政策完全符合国际贸易通用标准及跨境线上交易准则。

一、退换货及退款资质说明

（一）标准通用设备

我方支持标准整机设备申请退换货，需同时满足以下全部条件：

• 有效退货期限：货物出库发货之日起14个自然日内
• 货品要求：设备未投入使用、外观无破损、功能完好，保留原厂全套包装、配件及出厂资料
• 退货费用承担：所有返程运费、目的国及起运国进出口关税、税费、货运保险费，全部由采购方承担
• 二次入库手续费：所有合规退回标准设备，统一收取设备货款15%二次入库核验服务费
• 退款时效：我方仓库完成退回设备核验无误后，10个工作日内办结退款流程

（二）定制专属设备

因定制设备依据客户场地、工艺、产能专属定制生产，物料及工艺不可二次复用，设备一经投产，不予受理无理由退货、退款申请。

若设备出厂存在原厂制造工艺缺陷，我方提供合规售后解决方案：

• 第三方联合核验：双方可委托SGS、BV等国际权威第三方机构现场检测核验缺陷问题
• 售后补救方案：依据权威检测报告，我方择优提供免费维修、部件更换、订单余额抵扣券三种解决方案

二、退换货申请流程

• 提交申请：发送邮件至专属对接邮箱，备注订单编号、货品信息、详细退换货原因
• 审核授权：资质审核通过后，我方出具官方退货授权编号（RA），同步返程打包规范、物流运输要求
• 寄回货品：按要求加固打包设备，粘贴官方退货标签，选择可溯源跨境物流寄回货品
• 核验办结：仓库签收并核验货品合规性后，统一办理退款、换货手续

三、设备保修及故障售后

• 标准保修时长：全品类机械设备，自发货出库之日起，享有12个月国际质保服务
• 保修范围：质保仅覆盖设备原厂非消耗性核心零部件
• 质保免责条款：因违规安装、私自改装拆解、人为损坏、自然灾害、不可抗力导致的设备故障，直接终止质保权益
• 质保理赔流程：如需申请质保售后，可邮件联系对接邮箱，提交设备故障实拍、订单凭证等佐证资料即可办理

四、贸易争议处理规则

• 协商时效：合作双方产生贸易纠纷，我方优先配合友好协商，协商处理周期最长30天
• 仲裁机构：协商未果情况下，所有贸易争议统一提交北京中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）仲裁裁决
• 适用法规：整单跨境贸易适用法规为《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）

五、售后对接联系方式

如需咨询退换货、质保、贸易争议相关问题，可在工作日联系专属售后邮箱：support@jushengding.com

办公时间：周一至周五 09:00-18:00（GMT+8北京时间）